Política de Garantías para Insumos Perecederos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en INALVIC SAS garantizamos que todos los productos perecederos ofrecidos en nuestra tienda cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y frescura en el momento de la entrega.
1. Aplicabilidad de la Garantía
La garantía para productos perecederos se aplica únicamente en los siguientes casos:
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El producto fue entregado vencido, deteriorado, contaminado o alterado.
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El producto no cumple con las condiciones ofrecidas (presentación, sabor, color, fecha de vencimiento).
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El producto fue entregado con empaque dañado o en mal estado que comprometa su inocuidad.
Nota: Debido a su naturaleza, no se aceptan reclamaciones por mal manejo, almacenamiento o uso indebido por parte del consumidor.
2. Condiciones para la Garantía
Para aplicar la garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:
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El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto.
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El producto no debe haber sido abierto, manipulado, ni sometido a condiciones inadecuadas de temperatura o almacenamiento.
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Se debe presentar evidencia (foto, video, número de lote) y copia de la factura o comprobante de compra.
3. Opciones ante un reclamo válido
En caso de aceptación del reclamo, el cliente podrá optar por:
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Reposición del producto sin costo adicional.
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Nota crédito para futuras compras.
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Reembolso del valor pagado.
4. Productos sin garantía
No aplicará garantía en los siguientes casos:
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Productos almacenados en condiciones distintas a las recomendadas.
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Productos con envases abiertos o parcialmente usados.
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Reclamos presentados después del tiempo estipulado (24 horas posteriores a la entrega).
5. Transporte y recepción
Todos nuestros productos se envían bajo condiciones controladas. Es responsabilidad del comprador verificar el estado del producto en el momento de la entrega y reportar cualquier anomalía de forma inmediata al correo contacto@snowmix.com.co o WhatsApp 3159187797.